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Newsroom

L'influence du digital dans le monde de l'assurance

Le secteur de l'assurance a été profondément transformé par la numérisation ces dernières années, créant de nouvelles opportunités mais également de nouveaux défis. L'impact du digital se fait sentir sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance, de la souscription à la gestion des sinistres, en passant par la tarification et la relation client.


Tout d'abord, le digital permet une collecte de données plus fine et plus rapide, permettant ainsi une meilleure tarification des risques. Les compagnies d'assurance utilisent désormais des outils d'analyse de données et d'intelligence artificielle pour évaluer les risques et personnaliser les offres en fonction du profil de chaque client (1).


Par ailleurs, les canaux de distribution ont également été profondément modifiés. Les comparateurs en ligne ont permis une plus grande transparence des offres et une meilleure concurrence entre les compagnies d'assurance (2). Les clients peuvent désormais souscrire des contrats en ligne, avec une simplification des démarches et une plus grande rapidité de traitement (3).


Enfin, la gestion des sinistres a également été transformée grâce au digital. Les compagnies d'assurance utilisent des plateformes en ligne pour la déclaration des sinistres et la gestion des dossiers. Les outils de géolocalisation permettent également une plus grande rapidité d'intervention en cas d'accident (4).


Cependant, cette transformation digitale ne se fait pas sans risques. La protection des données personnelles est un enjeu majeur pour les compagnies d'assurance, qui doivent être en mesure de garantir la confidentialité des données de leurs clients (5). De plus, la numérisation peut entraîner une déshumanisation de la relation client, avec une diminution des contacts en face-à-face et une dépendance accrue aux outils technologiques (6).


En conclusion, le digital a eu un impact majeur sur le secteur de l'assurance, permettant une amélioration de la tarification, une plus grande transparence des offres et une simplification des démarches. Cependant, cette transformation doit être accompagnée d'une réflexion sur la protection des données personnelles et la préservation de la relation client.


Sources :

  1. Le digital, nouvel allié des assureurs pour la tarification des risques (Les Echos, 2019)

  2. La révolution digitale des assureurs (Le Monde, 2018)

  3. Souscription d'assurance en ligne : le point sur la réglementation (Assurland, 2020)

  4. Les nouvelles technologies de l'assurance (La Tribune, 2018)

  5. Assurances : la protection des données personnelles, un enjeu majeur (Le Journal du Net, 2019)

  6. Assurance et digital : quel avenir pour la relation client ? (Le Figaro, 2019)


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